Kundenbindungsprogramme
Um die aktuellen Anforderungen an den ÖPNV zu erkennen, müssen die Fahrgäste in stärkerem Maße in die Lösungsfindung einbezogen werden.
Eine erfolgreiche Kommunikation bindet den Fahrgast stärker an das Unternehmen.
Damit Sie effizient mit ihren Kunden kommunizieren können, übernehmen wir für Sie die Kundeninformation und Mobilitätsberatung: Durch den Betrieb Ihrer Telefon-Hotline über unser Call-Center, durch die redaktionelle Betreuung Ihres Internetangebotes und durch die Abwicklung des Beschwerde-
managements.
Ein weiteres Themenfeld für Aufgabenträger ist die Leistungsbewertung der beauftragten Verkehrsunternehmen. Hierbei unterstützen wir Sie bei der Entwicklung und Einführung von Qualitätssicherungssystemen und führen die dazu notwendigen Erhebungen und Auswertungen durch.
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| Kundenkommunikation |
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