Projekte Kundenbindung

1. Verkehrs- und Marktforschung
2. Kundenkommunikation

Verkehrs- und Marktforschung

• Qualitätserhebung im SPNV Baden-Württemberg

  Routenplanung, Organisation, Beratung der Durchführung der Erhebung subjektiver und objektiver Qualitätsindikatoren im SPNV-Netz des Landes Baden-Württemberg

  

  
  
• Schülerticket Main-Taunus-Kreis

  Durchführung und Auswertung einer Schülerbefragung zur Einführung einer Schülerjahreskarte im Main-Taunus-Kreis

  

  
  
• Fahrgastbefragung

  Organisation, Durchführung, Datenerfassung und Auswertung einer Fahrgastbefragung der ein- und ausbrechenden Verkehre RMV/Rheinland-Pfalz.

  

  
  
• Übergangstarif im Odenwaldkreis

  Durchführung und Auswertung einer Fahrgastbefragung im Odenwaldkreis zur Einführung eines Übergangstarifs RMV/VRN

  

  
  
• Qualitätserhebung Regiobus

  Routenplanung, Personaleinsatzplanung, Datenerhebung von subjektiven und objektiven Qualitätsindikatoren im Regiobus-Netz des Rhein-Main-Verkehrsverbundes

  

  
  
• Qualitätserhebung Hessische Landesbahn (HLB)

  Routenplanung, Personaleinsatzplanung, Datenerhebung von subjektiven und objektiven Qualitätsindikatoren im HLB-Netz des Rhein-Main-Verkehrsverbundes

  

  
  
• Qualitätserhebung im Netz der DB Regio im RMV

  Routenplanung, Personaleinsatzplanung, Datenerhebung von subjektiven und objektiven Qualitätsindikatoren im SPNV-Netz des Rhein-Main-Verkehrsverbundes

  

  
  
• Fahrgastbefragung

  Organisation, Durchführung, Datenerfassung und -auswertung einer Fahrgastbefragung im SPNV-Netz des Rhein-Main-Verkehrsverbundes

  

  
  
• Verschiedene Fahrgastzählungen auf Sonder- und Regelverkehren

  Routenplanung, Personaleinsatzpläne; Schulung und Einweisung des Personals; Zählung, Besetzung und Erfassung der realen Abfahrzeiten an vorgegebenen Stationen; Dateneingabe der erfassten Daten

  

  
  
• Verschiedene Fahrgastzählungen von Bus- oder Zuglinien

  Routenplanung, Personaleinsatzpläne; Schulung und Einweisung des Personals; Erhebung der Anzahl der Ein/Aussteiger je Haltstelle, Fahrkartenkategorie; Dateneingabe der erfassten Daten

  

  
  

Kundenkommunikation

• Betrieb AST-Zentrale der VGO

  Zur Abwicklung der AST-Verkehre im Gebiet der Verkehrsgesellschaft Oberhessen (VGO) betreibt die rms die AST-Zentrale, die als Vermittler zwischen den Fahrgästen und den beteiligten Taxiunternehmen dient. Die Aufgabe der AST-Zentrale ist die Aufnahme der Fahrgastwünsche und die Beauftragung des jeweiligen Taxiunternehmens.

  

  
  
• Betrieb der AST-Zentrale der MTV

  Zur Disposition der flexiblen Verkehre im Main-Taunus-Kreis betreibt die rms die AST-Zentrale der Main-Taunus-Verkehrsgesellschaft GmbH (MTV). Hier werden AST-Bestellungen und Stornierungen der Fahrgäste aufgenommen, an die beteiligten Taxiunternehmen übermittelt und mit einer eigenen Software auch Bestandteile des Abrechnungsverfahren übernommen.

  

  
  
• Abwicklung der Mobilitätsgarantie im RMV

  Die RMV GmbH erstattet im Rahmen einer Mobilitätsgarantie bestimmten Kundengruppen bei größeren Verspätungen die bei der Weiterfahrt entstandenen Kosten. Die Abwicklung der Mobilitätsgarantie durch die rms GmbH beinhaltet die Phasen von der Reklamation durch den Kunden über die Kontrolle der Anspruchsberechtigung und die Auszahlung des zu erstattenden Betrages bis zur späteren Dokumentation.

  

  
  
• Unterstützende Begleitung des technischen Relaunch von rmv.de

  Die rms GmbH unterstützt den Bereich IT des RMV und der Mitarbeiter eines Softwarehauses im Zuge der Entwicklung und Umsetzung des Relaunchs von www.rmv.de bei der Entwicklung des Fachkonzeptes, bei der stufenweisen Realisierung und bei der Endkontrolle.

  

  
  
• Betrieb des Call-Centers für traffiQ

  Täglich von sechs Uhr morgens bis Mitternacht erhalten Anrufer Informationen, Beratung zu Fahrplan, Fahrkarten und Tarifen des Frankfurter Nahverkehrs, dazu Informationen über Messen und Sonderveranstaltungen sowie Hinweise auf Freizeitmöglichkeiten und zum Veranstaltungskalender

  

  
  
• Vertrieb spezifischer RMV-Angebote (PC-Ticket)

  Tarifsuche, Auftragsverwaltung, Fahrkartendruck, Abrechnung, Bedienung der Datenschnittstellen (Datenexport) des PC-Ticket-Verwaltungsprogramms

  

  
  
• Mobile Mobilitätsberatung zu verschiedenen Anlässen

  Kundenberatung zum Thema Mobilität (ÖPNV, IV, Freizeitangebote etc.) z.B. bei Großveranstaltungen

  

  
  
• Systemschulungen für Mobilitätsberater

  Systemschulungen von Mobilitätsberatern zur praxisnahen Anwendung von Technik, Funktionen und Inhalten der RMV-Website unter den besonderen Bedingungen in der professionellen Mobilitätsberatung.

  

  
  
• Online-Redaktion von rmv.de

  Recherche und mediengerechte Aufbereitung aktuellen Contents rund um das Thema Mobilität sowie für den Freizeit- und Eventbereich, Betreuung der Loyalitätsprogramme (Forum, Newsletter)

  

  
  
• Betrieb des RMV-Call-Centers

  Individuelle Mobilitätsberatung (Tarif- und Fahrplanauskünfte, persönliche Reiseempfehlungen und Beratungen zum Fahrkartenkauf, Hinweise zu Veranstaltungen, Freizeitverkehren und vielen anderen Themen rund um den ÖPNV), Versand von Infomaterial, telefonisches Beschwerdemanagement

  

  
  
• Kundenkorrespondenz/Beschwerdemanagement

  Beantwortung von Kundenbriefen und E-Mails, Erfassung der Kundenbeschwerden in einer speziell hierzu von der rms GmbH entwickelten Datenbank, regelmäßige Auswertung der Kundenbeschwerden.

  

  
  

Impressum