Referenzen Call-Center und AST-Zentrale

Call-Center-Leistungen für “RufBus-Fahrten”, “Garantiert mobil” und das Betriebsstörungsmanagement der OREG
Im Bereich der Odenwald-Regional-Gesellschaft mbH (OREG) betreibt die rms GmbH die RufBus Zentrale für die flexiblen Verkehre und bietet den Service “Garantiert mobil” an. Bei Störungen im Betriebsablauf übernimmt die rms GmbH das Betriebsstörungsmanagement.
Odenwald-Regionalgesellschaft mbH (OREG); seit 12/2016

Call-Center-Leistungen für AST-Fahrten der Hessischen Landesbahn (HLB)
Für den Bereich Hochtaunuskreis betreibt die rms GmbH im Auftrag der HLB die AST-Zentrale für die flexiblen Verkehre.
Hessische Landesbahn GmbH (HLB); seit 12/2016

AST-Zentrale des Stadtlinienverkehrs Limburg a. d. Lahn
Zur Disposition der flexiblen Verkehre im Stadtlinienverkehr Limburg a. d. Lahn betreibt die rms GmbH die AST-Zentrale der Kreisstadt Limburg a. d. Lahn. Hier werden AST-Bestellungen und Stornierungen der Fahrgäste aufgenommen, an die beteiligten Taxi-Unternehmen übermittelt und mit einer eigenen Software auch Bestandteile des Abrechnungsverfahrens übernommen.
Kreisstadt Limburg a. d. Lahn; seit 05/2015

Telefonischen Kundenbetreuung für die VGO-Mobilitätszentralen in Friedberg, Gießen und Alsfeld
Kompetente Mobilitätsberatung, Dokumentation von Kundenbeschwerden, Beratung zum eTicket CleverCard der VGO.
Verkehrsgesellschaft Oberhessen mbH (VGO), Friedberg; 08/2010; 08/2011; 08/2012; 08/2013; 08/2014; 8/2015; 8/2016

Servicetelefon der VIAS GmbH Odenwaldbahn
Beratung und Informationen zu Tarif, Fahrplan und Fahrkartensortiment.
VIAS GmbH Kundenservice Odenwaldbahn, Michelstadt; seit 09/2013

NVV-Mobilfalt-Fahrten des Nordhessischen Verkehrsverbunds GmbH (NVV)
Zur Disposition der flexiblen Verkehre im Werra-Meißner-Kreis betreibt die rms GmbH das Mobilfalt-System des NVV. Vordefinierte Fahrten, Fahrtangebote, Fahrtwünsche und Fahrtstornierungen werden hierzu telefonisch aufgenommen und in das Mobilfaltsystem eingepflegt.
Nordhessischer-Verkehrsverbund GmbH (NVV), Kassel; seit 04/2013

Fahrradverleihsystem der Mainzer Verkehrsgesellschaft (MVG)
Beratung der Kunden zur Organisation des Fahrradverleihsystems. Telefonische Kundenbetreuung (Tarif- und Fahrplanauskünfte, Beratungen zum Fahrkartenkauf, Hinweise zu Veranstaltungen, Freizeitverkehren und vielen anderen Themen rund um den ÖPNV), telefonisches Beschwerdemanagement.
Mainzer Verkehrsgesellschaft mbH (MVV), Mainz; seit 08/2011

Störungsmeldungen via Twitter für die Kasseler Verkehrs-Gesellschaft (KVG)
Aktuelle Störungsmeldungen der Kasseler Verkehrs-Gesellschaft werden aufbereitet und als Tweet den Fahrgästen zur Verfügung gestellt.
Kasseler Verkehrs-Gesellschaft AG, Kassel; seit 04/2011

Call-Center für den Nordhessischen Verkehrsverbund (NVV)
Individuelle Mobilitätsberatung (Tarif- und Fahrplanauskünfte, persönliche Reiseempfehlungen und Beratungen zum Fahrkartenkauf, zur 5-Minuten-Garantie und zu vielen anderen Themen rund um den ÖPNV), telefonisches Beschwerdemanagement.
Nordhessischer Verkehrsverbund GmbH (NVV), Kassel; seit 01/2011

*AST-Zentrale der Lokalen Nahverkehrsgesellschaft Groß-Gerau (LNVG)
Zur Disposition der flexiblen Verkehre im Kreis Groß-Gerau betreibt die rms GmbH die AST-Zentrale der LNVG. Hier werden AST-Bestellungen und Stornierungen der Fahrgäste aufgenommen, an die beteiligten Taxi-Unternehmen übermittelt und mit einer eigenen Software auch Bestandteile des Abrechnungsverfahrens übernommen.
Lokalen Nahverkehrsgesellschaft mbH Kreis Groß-Gerau (LNVG); seit 01/2011

Call-Center für die Rheingau-Taunus-Verkehrsgesellschaft (RTV)
Die rms GmbH betreibt für die RTV ein Call-Center zur persönlichen Kundeninformation und -beratung. Wesentliche Anforderungen hierbei sind die effiziente Mobilitätsberatung, die Schaffung einer individualisierten Kundenbeziehung sowie die kompetente Außendarstellung der RTV.
Rheingau-Taunus-Verkehrsgesellschaft (RTV), Bad Schwalbach; seit 01/2011

Fundsachen-Management VIAS Kundenzentrum Rheingaulinie
Suchwünsche von Fahrgästen der von VIAS GmbH betriebenen Zuglinie, die ihre verlorenen Fundsachen suchen, werden aufgenommen und telefonisch oder per E-Mail-Formular direkt an die VIAS GmbH weitergeleitet.
VIAS Kundenzentrum Rheingaulinie, Frankfurt a. M;. seit 12/2010

Call-Center für mobilitätseingeschränkte Fahrgäste VIAS Kundenzentrum Rheingaulinie
Mobilitätseingeschränkte Bahnreisende, die zum Beispiel Ein-, Aus- oder Umsteighilfe benötigen, können ihre Wünsche telefonisch mitteilen. Auf dieser Basis werden bei Kundenanfragen Beratungen vorgenommen und per E-Mail-Formular an die VIAS weitergeleitet.
VIAS Kundenzentrum Rheingaulinie, Frankfurt a. M. seit 12/2010

Störungsmeldungen auf rmv.de
Aktuelle Störungsmeldungen werden außerhalb der Arbeitszeiten des Redaktionsteams durch das Call-Center auf der Website des Rhein-Main-Verkehrsverbunds unter www.rmv.de eingepflegt.
Rhein-Main-Verkehrsverbund GmbH, Hofheim a. Ts.; seit 02/2009

Call-Center der ESWE Verkehrsgesellschaft
Individuelle Mobilitätsberatung (Tarif- und Fahrplanauskünfte, persönliche Reiseempfehlungen und Beratungen zum Fahrkartenkauf und vielen anderen Themen rund um den ÖPNV), telefonisches Beschwerdemanagement.
ESWE Verkehrsgesellschaft mbH, Wiesbaden; seit 08/2009

RufBus-Zentrale der Rheingau-Taunus-Verkehrsgesellschaft (RTV)
Zur Abwicklung der RufBus-Verkehre im Gebiet der Rheingau-Taunus-Verkehrsgesellschaft (RTV) betreibt die rms die RufBus-Zentrale, die als Vermittler zwischen den Fahrgästen und den beteiligten Taxiunternehmen dient. Die Aufgabe der RufBus-Zentrale ist die Aufnahme der Fahrgastwünsche und die Beauftragung des jeweiligen Taxiunternehmens.
Rheingau-Taunus-Verkehrsgesellschaft (RTV), Bad Schwalbach; seit 06/2007

VGF-Infosäulen
Die in den Frankfurter U-Bahn-Stationen befindlichen Informations- und Notrufsäulen sind mit Tasten für Notrufe ausgestattet, die von dem Verkehrsunternehmen betreut werden sowie mit einer zweiten Informationstaste für Anfragen zu Fahrplan, Verbindungen oder Fragen zu überregionalen Themen, die von der rms GmbH beantwortet werden.
traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH; 04/2006-12/2007

Call-Center der Main-Taunus Verkehrsgesellschaft (MTV)
Die rms GmbH betreibt für die MTV ein Call-Center zur persönlichen Kundeninformation und -beratung. Wesentliche Anforderungen hierbei sind die effiziente Mobilitätsberatung, die Schaffung einer individualisierten Kundenbeziehung sowie die kompetente Außendarstellung der MTV.
Main-Taunus-Verkehrsgesellschaft mbH (MTV), Hofheim a. Ts.; seit 01/2006

AST-Zentrale der Main-Taunus-Verkehrsgesellschaft (MTV)
Zur Disposition der flexiblen Verkehre im Main-Taunus-Kreis betreibt die rms die AST-Zentrale der Main-Taunus-Verkehrsgesellschaft GmbH (MTV). Hier werden AST-Bestellungen und Stornierungen der Fahrgäste aufgenommen, an die beteiligten Taxiunternehmen übermittelt und mit einer eigenen Software auch Bestandteile des Abrechnungsverfahrens übernommen.
Main-Taunus-Verkehrsgesellschaft (MTV), Hofheim a. Ts.; seit 10/2005

traffiQ-Call-Center
Informationen im Bereich Fahrplan, Fahrkarten und Tarifen des Frankfurter Nahverkehrs, Anwenderberatung zu HandyTicket und eTicket; seit 12/2009 auch im 24-Stunden-Betrieb.
traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH; seit 12/2004

RMV-Call-Center
Individuelle Mobilitätsberatung (Tarif- und Fahrplanauskünfte, persönliche Reiseempfehlungen und Beratungen zum Fahrkartenkauf, Hinweise zu Veranstaltungen, Freizeitverkehren und vielen anderen Themen rund um den ÖPNV), telefonisches Beschwerdemanagement; seit 12/2009 auch im 24-Stunden-Betrieb.
Rhein-Main-Verkehrsverbund GmbH, Hofheim a. Ts.; seit 05/1997