Referenzen aus dem Themenfeld Call-Center
Übernahme der telefonischen Kundenberatung, der VGO Mobilitätszentralen Friedberg, Gießen und Alsfeld
Umleitung der Servicenummern der VGO Mobilitätszentralen in Friedberg, Gießen und Alsfeld. Beratung der telefonischen Kundenfragen für die Mobilitätszentralen der VGO.
Verkehrsgesellschaft Oberhessen, Friedberg; 08/2010
Eingabe von Störungsmeldungen auf rmv.de
Aktuelle Störungsmeldungen werden von den Agenten des Call-Centers außerhalb der Arbeitszeiten des Redaktionsteams auf der Startseite www.rmv.de eingepflegt.
Rhein-Main-Verkehrsverbund GmbH, Hofheim a. Ts.; seit 02/2009
Betrieb des Call-Centers für die ESWE
Täglich von sechs Uhr morgens bis Mitternacht erhalten Anrufer Informationen, Beratung zu Fahrplan, Fahrkarten und Tarifen des Wiesbadener Nahverkehrs, dazu Informationen über Messen und Sonderveranstaltungen.
ESWE Verkehrsgesellschaft mbH, Wiesbaden; seit 08/2009
Betrieb AST-Zentrale der RTV
Zur Abwicklung der AST-Verkehre im Gebiet der Rheingau-Taunus-Verkehrsgesellschaft (RTV) betreibt die rms die AST-Zentrale, die als Vermittler zwischen den Fahrgästen und den beteiligten Taxiunternehmen dient. Die Aufgabe der AST-Zentrale ist die Aufnahme der Fahrgastwünsche und die Beauftragung des jeweiligen Taxiunternehmens.
Rheingau-Taunus-Verkehrsgesellschaft (RTV), Bad Schwalbach; seit 06/2007
Betrieb der VGF-Infosäulen
Die in den Frankfurter U-Bahn-Stationen befindlichen Informations- und Notrufsäulen sind mit Tasten für Notrufe ausgestattet, die von dem Verkehrsunternehmen betreut werden sowie mit einer zweiten Informationstaste für Anfragen zu Fahrplan, Verbindungen oder Fragen zu überregionalen Themen, die von der rms GmbH beantwortet werden.
traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH; 04/2006-12/2007 (anschließend in Vertrag traffiQ-Call-Center übernommen)
Betrieb des Call-Centers für die Main-Taunus Verkehrsgesellschaft
Die rms GmbH betreibt für die MTV ein Call-Center zur persönlichen Kundeninformation und -beratung. Wesentliche Anforderungen hierbei sind die effiziente Mobilitätsberatung, die Schaffung einer individualisierten Kundenbeziehung sowie die kompetente Außendarstellung der MTV.
Main-Taunus-Verkehrsgesellschaft (MTV), Hofheim a. Ts.; seit 01/2006
Betrieb der AST-Zentrale der MTV
Zur Disposition der flexiblen Verkehre im Main-Taunus-Kreis betreibt die rms die AST-Zentrale der Main-Taunus-Verkehrsgesellschaft GmbH (MTV). Hier werden AST-Bestellungen und Stornierungen der Fahrgäste aufgenommen, an die beteiligten Taxiunter-nehmen übermittelt und mit einer eigenen Software auch Bestandteile des Abrechnungsver-fahrens übernommen.
Main-Taunus-Verkehrsgesellschaft (MTV), Hofheim a. Ts.; seit 10/2005
Betrieb des traffiQ-Call-Centers
Täglich von sechs Uhr morgens bis Mitternacht erhalten Anrufer Informationen, Beratung zu Fahrplan, Fahrkarten und Tarifen des Frankfurter Nahverkehrs, dazu Informationen über Messen und Sonderveranstaltungen sowie Hinweise auf Freizeitmöglichkeiten und zum Ver-anstaltungskalender.
traffiQ Lokale Nahverkehrsgesellschaft Frankfurt am Main mbH; seit 12/2004
Betrieb des RMV-Call-Centers
Individuelle Mobilitätsberatung (Tarif- und Fahrplanauskünfte, persönliche Reiseempfehlun-gen und Beratungen zum Fahrkartenkauf, Hinweise zu Veranstaltungen, Freizeitverkehren und vielen anderen Themen rund um den ÖPNV), Versand von Infomaterial, telefonisches Beschwerdemanagement, seit 12/2009 auch im 24-Stunden-Betrieb.
Rhein-Main-Verkehrsverbund GmbH, Hofheim a. Ts.; seit 05/1997