Kundenanliegen und -garantien digital und zentralisiert bearbeiten: Mit diesem Ziel führte der Verkehrsverbund Oberelbe 2016 die mandantenfähige Software zum "Anliegen-Management" ein. Heute nutzen alle vier Landkreise im VVO das System, das kontinuierlich weiterentwickelt wird - und von dem Mandanten wie Fahrgäste gleichermaßen Profitieren.

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"Kundenservice im VVO – verbundweit, einheitlich, digital"
Eine mandantenfähige Software zur Abwicklung von Kundenanliegen und Kundengarantien

Von: Christian Schlemper (VVO); Sven Maier, Ingolf Gürtler (rms)
In: V+T Verkehr und Technik, 2/2022

^{Bild: VVO / Lars Neumann}