Datum: 30.07.2020 | Aktuelle Projekte, Technik

Ticket-Automat mit Gesicht

Live-Beratung per Videotelefonie: Diese neue Funktion testen der Rhein-Main-Verkehrsverbund (RMV) und die Verkehrsgesellschaft Frankfurt am Main (VGF) seit 27. Juli an zwei Fahrkartenautomaten.

An den Stationen "Willy-Brandt-Platz" und "Bornheim Mitte“ - jeweils in der B-Ebene - können sich Fahrgäste vom Team des RMV-Servicetelefons persönlich beraten lassen. Die Umrüstung von drei weiteren Automaten an den Stationen "Hauptwache“, "Höchst Bahnhof“ und "Festhalle/Messe“ ist in Planung.

Bild: © RMV/Holger Peters

Individuelle Beratung und Unterstützung

Auf Wunsch können Fahrgäste an den beiden Automaten täglich zwischen 7:00 und 20:00 Uhr eine Beraterin oder einen Berater per Video zuschalten. Der Service ist auf Deutsch und Englisch möglich. Ob Verbindungsauskunft, Tarifinformationen, Infos zum Handyticket oder zur 10-Minuten-Garantie: Die speziell geschulten Video-Berater kennen sich aus und assistieren auch beim Ticket-Kauf.

"Sprich mit mir!"

Zu erkennen sind die Automaten an der gelben Lackierung und der Aufforderung "Sprich mit mir!". Der Test soll mindestens zwei Jahre laufen und zeigen, in welchem Ausmaß die Videounterstützung in Anspruch genommen wird, welche Produkte besonders gefragt sind und ob mittelfristig die Umrüstung weiterer Automaten in Betracht gezogen werden könnte. 

Speziell geschulte Service-Agents

Das RMV-Servicetelefon wird vom Call-Center der rms betrieben. Die Mitarbeitenden durchliefen für ihre neue Rolle als "Vertriebler" eine intensive Qualifizierung mit den Inhalten:

  • Bedienungsgebiete/Verkehrsbereich RMV
  • Räumliche Lage
  • Struktur
  • Liniennetz
  • Ortskenntnisse
  • Angrenzende Verbundräume
  • ÖPNV-Angebot im RMV
  • Tarifstruktur im RMV
  • Fahrkartensortiment
  • Tarif- und Beförderungsbedingungen
  • Informationsangebot

Für die Video-Telefonie lagen die Schwerpunkte der Schulung auf

  • der Anwendung der Automatensoftware,
  • fachübergreifenden Kompetenzen,
  • persönlichen und sozialen Kompetenzen sowie
  • Körpersprache Gestik/Mimik.
Ihre Ansprechpartnerin

Dorothea Theis

Bereichsleiterin Call-Center und AST-Zentrale

Fon: +49 69 27307-406
dtheis@rms-consult.de

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