ELMA

ELMA wurde speziell für die komplexe ÖPNV-Welt entwickelt. Das effiziente, leistungsfähige Tool geht weit über das klassische Beschwerdemanagement hinaus und hebt die ganzheitliche Bearbeitung von Kundenanliegen auf ein neues Niveau.

ELMA bietet alles: von der zentralen Sammlung Ihrer Anliegen aus allen Kommunikationskanälen über die interne Bearbeitung (inklusive der systeminternen Kommunikation mit Verkehrsunternehmen und der Kundenkorrespondenz unter Nutzung von Formulierungshilfen) bis zur aussagekräftigen Auswertung.

Und Ihre Kunden? Fühlen sich optimal betreut.

ELMA: Alles drin!

• Komplette Abwicklung und Dokumentation aller Kundenkontakte in einem System
• Der Kunde ist immer an der richtigen Adresse – Automatische Zuordnung zu Aufgabenträgern/VU
• Schnittstellen zur Fahrplanauskunft (HAFAS, EFA)
• Vollständige Kundenangaben
• Kategorisierung nach drei Ebenen
• Einholen von Stellungnahmen (inkl. Fristenmanagement und automatisiertem Mahnungsversand)
• Unterstützung für die Anliegen-Bearbeitung im Team
• Wissens-Datenbank mit passgenauen Textbausteinen
• Pflege von Expressantworten
  
• Frühwarnsystem bei Auffälligkeiten
• Standardauswertungen auf Knopfdruck und selektive Datenexporte