Call-Center & AST-Zentrale

Unser Call-Center betreut Ihre Fahrgäste 24 Stunden am Tag - an 365 Tagen im Jahr.

Außerdem übernimmt die AST-Zentrale die effektive Organisation Ihrer flexiblen Verkehre.

Immer ein offenes Ohr

Unser Call-Center betreut Ihre Fahrgäste rund um die Uhr. Das Team steht Rede und Antwort für alle telefonischen Anfragen zur Verbindungen, Fahrpreisen und Tarifen. Wir geben Auskunft zu Fahrradverleihsystemen, Hilfestellung zur Nutzung von eTicket oder Handy-Ticket, und informieren bei Betriebsstörungen.

Dank modernster Technik erreichen Ihre Fahrgäste stets einen Ansprechpartner: Unser Call-Center ist mit einer Automatic-Call-Distribution-Anlage und Multi-User-Software ausgestattet. Sind einmal alle MitarbeiterInnen im Gespräch, werden die Anrufe in ein Wartefeld mit Ansage geleitet und an den nächsten freien Arbeitsplatz vermittelt.

Alle Anrufe werden statistisch erfasst.

AST- und Rufbus-Zentrale

Über spezielle Software bietet das Call-Center eine integrierte Zentrale für flexible Verkehre. Die effektive Organisation der Anruf-Sammel-Taxis macht sich bezahlt: Jede Tour wird optimiert, die telefonische Errechbarkeit verbessert, die Abrechnung vereinfacht - und nicht zuletzt können Ihre Fahrgeldeinnahmen steigen.

AST-Software

Gespräche

im Jahr 2023

Unsere Leistungen

First-Level-Support am Telefon

Service rund um die Uhr
Auskunft zu Verbindungen, Fahrpreisen und Tarifen
Beratung für eTicket, Handy-Ticket und Fahrradverleihsystemen
Information bei Betriebsstörungen
Auswertungen nach den für Sie wichtigen Kriterien (z.B. Anzahl und Dauer der geführten Gespräche)
Qualitätssicherung durch monatliche Mystery-Calls

AST- und Rufbus-Zentrale

Wir übernehmen die softwaregestützte Abwicklung Ihrer flexiblen Verkehre:

Aufnahme des Fahrtwunsches (Start- und Zielhaltestelle, Datum und gewünschte Abfahrtszeit)
Erfassung der Kundendaten (Name, E-Mail-Adresse)
Erfassung der Fahrgastart (Erwachsener/Kind) und Fahrkarte
Aufnahme von Kundenwünschen (Koffer, Kinderwagen etc.)
Erfassung von Dauerfahrtaufträgen
Automatische Weiterleitung der Fahrten per E-Mail an die AST-Unternehmen

Ihr Ansprechpartner

Martin Kellenbenz

Bereichsleiter Call-Center und AST-Zentrale

Fon: +49 69 27307-360
martin.kellenbenz@rms-consult.de

E-Mail