RMV-ServiceTeam Mitarbeiterin c Jana Kay

Personalschulung

Ob Busfahrerin, Kontrolleur, Mobilitätsberater oder Mitarbeiterin im Anliegenmanagement: Wir machen Ihr Team fit!

Personalschulungen Frau Schulung
Ihr Team ist Ihr Aushängeschild

Fahrpersonal, Servicemitarbeiter, Mobilitätsberater: Sie müssen wissen, worauf es im Kundenkontakt ankommt. Schließlich beeinflusst ihr Verhalten maßgeblich die Zufriedenheit der Fahrgäste. Und das professionellste IT-System ist nur so gut wie die Qualifikation der Kolleginnen und Kollegen, die damit arbeiten.

Wir helfen Ihrem Team, den Servicegedanken täglich umzusetzen und den vollen Nutzen aus der Technik zu ziehen: vom Anliegenmanagement bis zum Website-System und vom mobilen Kontrollterminal bis zum verbundweiten Hintergrundsystem fürs eTicketing.

Ticket-Gerät in den Händen eines Service-Mitarbeiters

Lohnt es sich, meinen Prüfdienst zu schulen?

Gehen wir davon aus, dass Ihr Prüfdienst nach der Schulung nur 10 Prozent mehr Tarifverstöße erkennt: Dann steht ein Plus im Saldo aus Schulungskosten und den direkten Einnahmen aus der Prüftätigkeit!

Unsere Schulung vermittelt über das reine Tarifwissen hinaus auch den professionellen Umgang mit Fahrgästen, Techniken zur Deaskalation sowie kleine "Tricks", um die genannten Adressdaten von Schwarzfahrern zu verifizieren. So steigt nicht nur die Erkennung von Tarifverstößen, sondern auch die Realisierungsquote! Und nicht zuletzt nehmen die Fahrgäste die Dienstleistung Ihres kompetenten Teams nach der Schulung positiver wahr.

Amortisations-Rechner für Prüfdienste

Wie viel darf die Schulung Ihres Prüf-Teams kosten, so dass Sie ausschließlich die Vorteile mitnehmen? Geben Sie einfach im Rechner die spezifischen Daten Ihrer Organisation ein! Für weitere Informationen halten Sie den Mauszeiger über das jeweilige Eingabe-Feld.

Ohne Schulung Mit Schulung
Prüfstunden pro Jahr
h
h
EBE-Quote
%
%
Kontrollen pro Arbeitsstunde
K/Ah
K/Ah
Ausgestellte EBE
Realisierungsquote der Forderungen
%
%
EBE-Betrag
Einnahmen netto
Erkennung von Tarifverstößen gesteigert um:
%
Saldo
Einnahmen aus EBE
RMV-ServiceTeam MKT (c) KKOE
"RMV-Fachtrainer"

Ein Beispiel für unsere Arbeit

Qualität multiplizieren: Gemeinsam mit der rms qualifiziert und zertifiziert der Rhein-Main-Verkehrsverbund Mitarbeitende der im Verbund tätigen Verkehrsunternehmen zu RMV-Fachtrainern für Fahr-, Vertriebs- und Prüfpersonal. Sie sichern als Multiplikatoren im Verkehrsunternehmen den dauerhaft positiven Außenauftritt des Personals gegenüber den Kunden.

Mehr
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Stunden Qualifizierungstraining

für angehende RMV-Fachtrainer im Jahr 2019

Stefan Stoppel

Ihr Ansprechpartner

Stefan Stoppel

Bereichsleiter Einnahmensicherung und Mobilitätsservice

Fon: +49 69 27307-474
sstoppel@rms-consult.de

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