Stunden Qualifizierungstraining
für angehende RMV-Fachtrainer im Jahr 2019
Ob Busfahrerin, Kontrolleur, Mobilitätsberater oder Mitarbeiterin im Anliegenmanagement: Wir machen Ihr Team fit!
Fahrpersonal, Servicemitarbeiter, Mobilitätsberater: Sie müssen wissen, worauf es im Kundenkontakt ankommt. Schließlich beeinflusst ihr Verhalten maßgeblich die Zufriedenheit der Fahrgäste. Und das professionellste IT-System ist nur so gut wie die Qualifikation der Kolleginnen und Kollegen, die damit arbeiten.
Wir helfen Ihrem Team, den Servicegedanken täglich umzusetzen und den vollen Nutzen aus der Technik zu ziehen: vom Anliegenmanagement bis zum Website-System und vom mobilen Kontrollterminal bis zum verbundweiten Hintergrundsystem fürs eTicketing.
Gehen wir davon aus, dass Ihr Prüfdienst nach der Schulung nur 10 Prozent mehr Tarifverstöße erkennt: Dann steht ein Plus im Saldo aus Schulungskosten und den direkten Einnahmen aus der Prüftätigkeit!
Unsere Schulung vermittelt über das reine Tarifwissen hinaus auch den professionellen Umgang mit Fahrgästen, Techniken zur Deaskalation sowie kleine "Tricks", um die genannten Adressdaten von Schwarzfahrern zu verifizieren. So steigt nicht nur die Erkennung von Tarifverstößen, sondern auch die Realisierungsquote! Und nicht zuletzt nehmen die Fahrgäste die Dienstleistung Ihres kompetenten Teams nach der Schulung positiver wahr.
Wie viel darf die Schulung Ihres Prüf-Teams kosten, so dass Sie ausschließlich die Vorteile mitnehmen? Geben Sie einfach im Rechner die spezifischen Daten Ihrer Organisation ein! Für weitere Informationen halten Sie den Mauszeiger über das jeweilige Eingabe-Feld.
| Ohne Schulung | Mit Schulung | |
|---|---|---|
| Prüfstunden pro Jahr |
h
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| EBE-Quote |
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%
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| Kontrollen pro Arbeitsstunde |
K/Ah
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K/Ah
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| Ausgestellte EBE |
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| Realisierungsquote der Forderungen |
%
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%
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| EBE-Betrag |
€
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€
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| Einnahmen netto |
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€
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| Erkennung von Tarifverstößen gesteigert um: |
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| Saldo Einnahmen aus EBE |
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€
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Ein Beispiel für unsere Arbeit
Qualität multiplizieren: Gemeinsam mit der rms qualifiziert und zertifiziert der Rhein-Main-Verkehrsverbund Mitarbeitende der im Verbund tätigen Verkehrsunternehmen zu RMV-Fachtrainern für Fahr-, Vertriebs- und Prüfpersonal. Sie sichern als Multiplikatoren im Verkehrsunternehmen den dauerhaft positiven Außenauftritt des Personals gegenüber den Kunden.
für angehende RMV-Fachtrainer im Jahr 2019
Bereichsleiter Einnahmensicherung und Mobilitätsservice
Fon: +49 69 27307-474
stefan.stoppel@rms-consult.de