Erfolgreicher Kundendialog braucht ein professionelles Anliegenmanagement und ein qualifiziertes Team.
Wir beraten Sie zu Aufbau und Umsetzung – oder Sie nutzen unser Komplettpaket: Dann bearbeiten wir auch alle schriftlichen Kundenanfragen, von der Fahrgastgarantie bis zum HandyTicket.
Das Ziel eines erfolgreichen Kundendialogs ist der zufriedene Fahrgast. Die Voraussetzungen dafür sind ein professionelles Anliegenmanagement und eine systematische Bearbeitung.
Wer seine Fahrgäste ernst nimmt, kann darüber hinaus die Servicequalität steigern sowie Fehlentwicklungen früh erkennen und gegensteuern. Dabei muss sich der Kundendialog ständig weiterentwickeln und auf neue Erwartungen reagieren.
Wir beraten Sie zu Aufbau und Umsetzung eines modernen Kundendialogs. Wir entwickeln Sprachregelungen und qualifizieren Ihre Mitarbeiter im Verfassen professioneller Kundenantworten. Sie nutzen unsere spezialisierte Software rms Solutions AM: Die Lösung für Ihr Anliegen-Management, die wir Ihren Wünschen anpassen.
Gemeinsam schaffen wir die Basis dafür, dass Sie Ihre Kunden auch bei hohen Eingängen schnell bedienen können: über ein kundenorientiertes und wirtschaftliches Anliegen-Management.
Gerne bearbeitet unser Team für Sie alle schriftlichen Kundenanfragen: neben allgemeinen Anliegen auch Fragen zu personalisierten Diensten wie meinRMV, RMV-TicketShop oder eTicket. Für das HandyTicket leisten wir zudem den First-Level-Support.
Auch Anträge zu Fahrgastgarantien wickeln wir ab (RMV-Mobilitätsgarantie, gesetzliche Fahrgastrechte für Bahnreisende). Bei Bedarf integrieren wir Stellungnahmen beauftragter Verkehrsunternehmen in die Antwort an die Kunden.
Unsere Softwarelösung ist rms Solutions AM. Hier dokumentieren wir vollständig alle Kundenkontakte – vom Eingang über die Bearbeitung bis zur Beantwortung. Zur Qualitätssicherung erhalten Sie regelmäßig Auswertungen. Die Datenbank dient darüber hinaus dem Fristenmanagement, der Verwaltung von Stellungnahmen sowie als Wissensdatenbank.
Mit rms Solutions AM heben Sie die ganzheitliche Bearbeitung Ihrer Kundenanliegen auf ein neues Niveau.
MehrKundenanliegen
bearbeitet 2022
Unsere Leistungen
Wir schaffen die Basis dafür, dass Sie Ihre Kunden auch bei hohen Eingängen schnell bedienen können: über ein kundenorientiertes und wirtschaftliches Anliegenmanagement.
Bereichsleiter Anliegen-Management
Fon: +49 69 27307-209
firat.uzuner@rms-consult.de