Der Zweckverband Verkehrsverbund Oberlausitz-Niederschlesien (ZVON) hat seinen Kundenservice auf ein neues Level gehoben – mit dem verbundweiten, mandantenfähigen Kundenkontaktsystem (KKS). Es bündelt zentral alle Kundenanliegen, die den ZVON über die verschiedenen Eingangskanäle erreichen – ob am Info-Telefon, per E-Mail oder in den Vertriebsstellen vor Ort. Die Fahrgäste können über ein komfortables Website-Formular einfach auf den Kundenservice zugreifen (www.zvon.de/de/kontaktformular).
Maja Lehmann vom ZVON hebt insbesondere die Vorteile im Bearbeitungsprozess hervor: "Alle Mitarbeitenden des Kundenservice kennen stets den aktuellen Stand der Anliegen und können unseren Kunden so schnell und lösungsorientiert antworten."
Das System liefert dem ZVON und seinen ÖPNV-Partnern im Verbund zudem eine wichtige Datengrundlage, um kurz- und mittelfristige Handlungsbedarfe abzuleiten: um etwa die Anschlusssicherung auf bestimmten Fahrten zu optimieren oder zu erfahren, wie ein neues Tarifprodukt bei den Fahrgästen ankommt. Dadurch kann künftig besser auf aktuelle Themen reagiert werden – Stichworte Deutschlandticket, Baustellen, Schienenersatzverkehre.
Als technischer Partner steht hinter dem System die rms GmbH aus Frankfurt am Main mit ihrer speziell für den ÖPNV entwickelten Software zum Anliegen-Management (rms Solutions AM). "Wir sind stolz, dass wir mit dem ZVON die Digitalisierung im ÖPNV voranbringen", zeigen sich Sven Maier und Ingolf Gürtler von der rms zufrieden. Gemeinsam werden ZVON und rms das System immer weiterentwickeln, um den Fahrgästen stets den bestmöglichen Service zu bieten.
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